5月11日，東莞魯班裝飾總經(jīng)理林萌先生、草堂設(shè)計院總設(shè)計師黃成先生、客服經(jīng)理候玲麗受邀到東莞廣播電臺FM100.8作客，參加節(jié)目《星級家居》，共同探討東莞裝修業(yè)最近越來越受追捧的完整裝修服務。

家裝行業(yè)歷經(jīng)30余年的發(fā)展，伴隨國民消費能力的提高與消費主力的更新?lián)Q代，東莞家裝市場也在不斷改造升級以滿足消費者的需求。在此背景下，整體家裝以全新的裝修模式成為家裝市場的新熱潮與發(fā)展趨勢。居于此，魯班裝飾全案定制整裝服務系統(tǒng)孕育而生。

在節(jié)目中談到，目前整個家裝行業(yè)為客戶提供的服務是不完整的。盡管裝修公司承包了設(shè)計、人工、輔料這些項目，但仍然還有復雜的施工、選材、搭配等過程，而這些，都要求業(yè)主必須要親身參與其中。然而，裝修公司無法為業(yè)主做好對接與服務，致使業(yè)主與裝修公司雙方信任度下降，粘性不夠，從而導致裝修變得費時、費力、費心、費錢。另一方面，找設(shè)計、選購主材、后期軟裝搭配與家電等環(huán)節(jié)脫節(jié)嚴重，業(yè)主的選擇很多，但受到干擾也多，導致后期選材與前期設(shè)計發(fā)生偏離，令業(yè)主深陷其中心累不已。

在節(jié)目中，林總還拿買車打了一個比方，消費者買車，只需根據(jù)自身的預算、需求對市場已有的汽車進行篩選即可。而全案定制整裝，是提供系統(tǒng)化、一體化的家裝方案，業(yè)主要做的只是適時與裝修公司溝通、讓設(shè)計師了解自己的意圖、參與全案設(shè)計規(guī)劃方案、預算的審核確定、監(jiān)督工程的基本進度和質(zhì)量。工程驗收，設(shè)計、施工、選材都由同一家公司代勞。讓業(yè)主在裝修的路上，少走許多彎路，甚至完全不用操心。

主持人還提到作為裝修公司，會傾向于大牌的定制家具還是選擇木工師傅現(xiàn)場打磨的時候，黃總覺得這兩種模式是各有利弊的，從以后的發(fā)展趨勢來說，是向模式化發(fā)展的，就是所有的東西從工廠里面定制，裝修公司做一個組合和搭配。在國外，基礎(chǔ)裝修是由專業(yè)公司對接，沒有真正意義上的家裝公司。例如買一個窗，它有固定尺寸，安裝方法，會把這些告訴業(yè)主，讓業(yè)主來親自DIY，但由于國內(nèi)的家裝市場起步比較晚，在早期是作坊式，到現(xiàn)在的完整家裝模式，再到后面會慢慢去完善，加上國家有一個低碳環(huán)保政策去引導裝修，所以會盡量減少二次裝修造成的污染浪費，所以完整家裝是必然的趨勢。

在全案定制整裝系統(tǒng)中，魯班裝飾還增設(shè)了主材服務部，為業(yè)主提供主材采購、加工、質(zhì)量驗收與售后等系列服務。主材環(huán)節(jié)在裝修里是一個非常繁瑣的過程，在幫助業(yè)主節(jié)省選購和對接材料商與家裝公司的時間上，主材服務部的存在，是非常必要的。

候經(jīng)理提到，因為整裝服務涉及到了很多方面，家電、材料之類的，保修就會涉及到很多廠家和商家，然后就把所有的品牌都集中到了魯班，如果有問題，魯班會統(tǒng)一協(xié)調(diào)去安排解決。客戶來到公司之后，魯班都會把客戶錄進魯班的vip系統(tǒng)，為客人建立檔案，里面會安排設(shè)計人員、客服人員、施工人員和經(jīng)理為客戶服務，客戶只要有一個電話到魯班這邊來，所有的問題可以一塊解決。另外，魯班建立了檔案之后，還會定期進行回訪，三個月、半年一次，如果有問題，全部會登入到魯班的vip系統(tǒng)里面去，一并去解決問題。

最后主持人提到，在找完整家裝服務要注意什么問題的時候，林萌提到一個完整的家裝服務由4大部分組成，第一是前期的設(shè)計規(guī)劃，第二是完整的施工體系，第三是選材，尤其是選材這一點上，對公司的要求比較高，如果它有一定的市場占有力和品牌的影響力，為客戶整合材料的時候能節(jié)省到一定的價格。第四點是綜合的服務體系，全方位立體的為客戶去做售中售后服務。所以這里邊要求業(yè)主在選擇公司的時候，要對它企業(yè)的規(guī)模、品牌、歷史，特別是資質(zhì)，進行考察。

“品牌?誠信?專業(yè)?價值”，是魯班裝飾多年以來一直推崇的企業(yè)文化，全案定制整裝系統(tǒng)包含規(guī)范化、無縫一體化的全案設(shè)計流程系統(tǒng)、工廠化產(chǎn)品的全案材料配套、全案立體施工效果還原、全案管家貼心服務這四大核心家裝要素，通過嚴格把控，魯班裝飾讓裝修變得簡單。魯班全案家裝體驗館將于7月份正式試業(yè)，相信魯班裝飾屆時會給東莞的整裝潮流注入新的力量，帶來更高的標準，開啟更高品質(zhì)的家裝體驗時代！

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