東莞市魯班裝飾工程有限公司執(zhí)行董事林萌

打破以往半包裝修不完整服務(wù) 提供完整家裝服務(wù)。

       早在兩年前，魯班就已經(jīng)順應(yīng)市場(chǎng)改變，開始著手準(zhǔn)備建立全案定制整裝系統(tǒng)。而全案定制整裝系統(tǒng)的具體形式，是成立集設(shè)計(jì)、施工、輔料、主材、軟裝、家電、售后等所有流程一體化的家裝綜合體驗(yàn)館。

       林萌認(rèn)為，目前整個(gè)家裝行業(yè)為客戶提供的服務(wù)是不完整的。盡管裝修公司承包了設(shè)計(jì)、人工、輔料這些項(xiàng)目，但仍然還有復(fù)雜的施工、選材、搭配等過程，而這些，都要求業(yè)主必須要親身參與其中。然而，裝修公司無法為業(yè)主做好對(duì)接與服務(wù)，致使業(yè)主與裝修公司雙方信任度下降，粘性不夠，從而導(dǎo)致裝修變得費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)心、費(fèi)錢。另一方面，找設(shè)計(jì)、選購主材、后期軟裝搭配與家電等環(huán)節(jié)脫節(jié)嚴(yán)重，業(yè)主的選擇很多，但受到干擾也多，導(dǎo)致后期選材與前期設(shè)計(jì)發(fā)生偏離，令業(yè)主深陷其中心累不已。

     在全案定制整裝系統(tǒng)中，魯班增設(shè)了主材服務(wù)部，為業(yè)主提供主材采購、加工、質(zhì)量驗(yàn)收與售后等系列服務(wù)。在林萌看來，主材環(huán)節(jié)在裝修里是一個(gè)非常繁瑣的過程。在幫助業(yè)主節(jié)省選購和對(duì)接材料商與家裝公司的時(shí)間上，主材服務(wù)部的存在，是非常有必要的。

       “魯班堅(jiān)決不做低價(jià)套餐，要做就做有品質(zhì)、有設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品，做低價(jià)套餐不會(huì)長遠(yuǎn)。”

       近兩年，國家政策大力推行“供給側(cè)”改革。林萌意識(shí)到，家裝行業(yè)以往的服務(wù)模式、業(yè)主的消費(fèi)體驗(yàn)感很差，站在裝修公司本身，思考如何提升、改進(jìn)服務(wù)模式，如何提供更好的服務(wù)附加值體驗(yàn)已經(jīng)迫在眉睫。

“全案定制整裝是一種全新的裝修服務(wù)模式，‘供給側(cè)’改革是裝修企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)新的消費(fèi)升級(jí)而做出的改變，而且是主動(dòng)的改變。”

魯班裝飾樣板房效果圖

     “家裝企業(yè)品牌打造過程中，需要讓消費(fèi)者形成認(rèn)知，要讓消費(fèi)者清晰知道你是做什么類型、什么項(xiàng)目的公司。讓消費(fèi)者僅依靠預(yù)算與需求，就能迅速找到適合自己的裝修公司。”