11月28日晚，魯班裝飾七星級(jí)服務(wù)落地培訓(xùn)會(huì)，在魯班·整裝家居城的商學(xué)院順利召開。魯班各部門家人們齊聚一堂，參與了本次培訓(xùn)活動(dòng)。

    “一切以客戶滿意為根本”的理念，是支撐魯班裝飾立足珠三角地區(qū)的基石。而客戶的滿意，又與員工職業(yè)素質(zhì)息息相關(guān)，這也是促成魯班開啟本次員工培訓(xùn)的原因。

    東莞魯班裝飾常務(wù)經(jīng)理彭程、東莞魯班裝飾人事行政部總監(jiān)周昊、東莞魯班裝飾品牌總監(jiān)鐘宏強(qiáng)作為本次培訓(xùn)會(huì)的講師，圍繞著如何優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)以及提升客戶體驗(yàn)出發(fā)，向參與本次培訓(xùn)的家人們闡述了自己的見解。

    魯班裝飾常務(wù)經(jīng)理彭總，為魯班家人全面解讀了服務(wù)意識(shí)在新時(shí)代背景下的重要性，傳遞了服務(wù)文化的新思想。

    彭先生指出，家裝行業(yè)已然步入了新的紀(jì)元，隨著宏觀政策的變動(dòng)，家裝挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。在這樣的大環(huán)境下，我們魯班集團(tuán)更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，以過硬的質(zhì)量和良好信譽(yù)作為基礎(chǔ)，攜手每一位魯班家人精心維護(hù)魯班的品牌文化。

    人事行政總監(jiān)周總認(rèn)為，服務(wù)水平是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，闡述了自己對(duì)于“客戶至上”的理解。

    他表示，“客戶至上”不應(yīng)只是喊在嘴上口號(hào)，每一個(gè)魯班家人給予客戶服務(wù)的好壞，直接關(guān)乎整個(gè)公司的形象和品牌。要真正用心為客戶服務(wù)，把客戶的問題當(dāng)成自己的問題，使客戶獲得歸屬感和安全感。只有為客戶提供更方便、更快捷、更貼心服務(wù)，才能贏得了客戶的青睞。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，生活節(jié)奏的加快，客戶對(duì)簡(jiǎn)單、高效、個(gè)性化服務(wù)的渴望也空前迫切。在這樣的背景下，鐘Sir認(rèn)為魯班更是應(yīng)該不忘初心，做一個(gè)有溫度的品牌。

    為客戶服務(wù)的最高境界應(yīng)該是憂客戶之憂，對(duì)客戶要秉承著耐心多一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、層次高一點(diǎn)的原則。始終站在客戶的立場(chǎng)上、以客戶的思維方式來來行動(dòng)，才能維護(hù)魯班的良好口碑。

    隨著七星級(jí)服務(wù)落地培訓(xùn)會(huì)的順利結(jié)束，相信魯班各部門家人與伙伴在不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步下，必能以飽滿的服務(wù)態(tài)度，持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)質(zhì)量，為每一位客戶帶來更好的裝修體驗(yàn)。

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