裝修一套房子，1000多種材料，300多項(xiàng)工藝，幾十上百次的溝通對(duì)接，消耗著業(yè)主大量的時(shí)間與精力，魯班全案定制整裝由此應(yīng)運(yùn)而生。得益于全球化的主材產(chǎn)業(yè)鏈資源，業(yè)主不僅有更多頂級(jí)主材的選擇空間，更大大節(jié)省了業(yè)主在主材環(huán)節(jié)的時(shí)間及經(jīng)濟(jì)成本。
段建輝，魯班整裝產(chǎn)業(yè)園主材部經(jīng)理。別墅設(shè)計(jì)師出身的他，從魯班轉(zhuǎn)型全案定制整裝服務(wù)模式的那一天起，就擔(dān)起了主材供應(yīng)鏈版塊的統(tǒng)籌工作。當(dāng)東莞裝修公司小編采訪到段經(jīng)理時(shí)，他剛從工廠一線考察回來(lái)，而此行作為全球供應(yīng)鏈考察的重點(diǎn)項(xiàng)目，展現(xiàn)魯班不斷完善其高端整體家居戰(zhàn)略版圖的決心。
全球一線品牌，引領(lǐng)精英生活升級(jí)
“我們的客戶是各行各業(yè)的精英。他們追求高品質(zhì)的生活，他們享受消費(fèi)升級(jí)，作為對(duì)精英們拼搏生活的一種搞賞”，段經(jīng)理說(shuō)，“我們要做的，是提供他們更便捷可靠的渠道以選擇更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?！?/span>
魯班產(chǎn)業(yè)園目前的全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈涵蓋亞洲、歐洲、美洲等數(shù)十個(gè)國(guó)家的品牌和產(chǎn)品。
眾多國(guó)際一線大牌構(gòu)成了魯班主材庫(kù)：瑞士恩仕衛(wèi)浴、香港貝姆廚房、意大利法恩莎衛(wèi)浴、西班牙鷹衛(wèi)浴、日本大金空調(diào)（固康機(jī)電），以及歐派櫥柜衣柜、華帝櫥柜、生活家巴洛克地板、唯美L&D陶瓷等等。
我們提倡的全案設(shè)計(jì)，是指從設(shè)計(jì)、材料、施工到軟裝的一站式完整解決方案。而落實(shí)全案，必不可少的就是產(chǎn)品。
主材對(duì)客戶有何保障呢？——段經(jīng)理總結(jié)了三重保障。
一是嚴(yán)控每個(gè)環(huán)節(jié)，確保材料質(zhì)量：
①所有采購(gòu)材料通過(guò)“歐標(biāo)級(jí)”環(huán)保檢測(cè)，確保綠色施工，環(huán)保安全。
②所有材料經(jīng)過(guò)總倉(cāng)入庫(kù)驗(yàn)貨和施工現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨兩道流程，“雙保險(xiǎn)”更安全。
③所有材料的質(zhì)量和安裝驗(yàn)收，包括客戶自購(gòu)主材、定加工產(chǎn)品和設(shè)備，在施工現(xiàn)場(chǎng)魯班裝飾集團(tuán)負(fù)責(zé)管理，確保工程進(jìn)度和施工質(zhì)量。
二是確保材料的價(jià)格優(yōu)勢(shì)：
①主材類(lèi)、定加工類(lèi)產(chǎn)品在品牌、規(guī)格、型號(hào)一致的基礎(chǔ)上，供貨價(jià)一線賣(mài)場(chǎng)或同品牌專(zhuān)賣(mài)店價(jià)格的（特價(jià)產(chǎn)品外）差價(jià)部分退一賠三。
②所有主材及基礎(chǔ)材料都以數(shù)量、單價(jià)齊全的形式報(bào)價(jià)給客戶并由公司統(tǒng)一配送至施工現(xiàn)場(chǎng)，所有材料用量按實(shí)結(jié)算，施工結(jié)余部分可退回總倉(cāng)。
三是提供材料質(zhì)保售后服務(wù)：
①魯班采購(gòu)的材料如果出現(xiàn)假冒偽劣，以次充好，偷工減料等質(zhì)量問(wèn)題，退一賠一。
②魯班采購(gòu)的材料一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行先行賠付，全產(chǎn)品鏈統(tǒng)一質(zhì)保。
③完工后，客戶將收到所供產(chǎn)品保修卡并建立檔案，讓客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)保情況有清晰的了解。
甚至有些客戶看不到的地方，魯班的材料保障也是客戶買(mǎi)單的定心丸。魯班綠色安心輔材庫(kù)也集結(jié)了歐標(biāo)頂級(jí)材料：美國(guó)大師漆、意大利普睿司曼電線、歐洲法蘭特水管、德國(guó)可耐福防水石膏板…
七星級(jí)主材管家：為客戶體驗(yàn)而生
客戶經(jīng)常會(huì)問(wèn)：你們的材料管家服務(wù)是怎樣的？
段經(jīng)理解釋道：“每位客戶都會(huì)擁有一位專(zhuān)屬材料管家，進(jìn)行一對(duì)一專(zhuān)業(yè)化、全方位的服務(wù)。他會(huì)根據(jù)客戶的總體預(yù)算，輔助設(shè)計(jì)師進(jìn)行選材方案的初步提報(bào)。期間不斷溝通修整方案，并陪同市場(chǎng)選材?？蛻舸_認(rèn)后，材料管家下單，后續(xù)進(jìn)行訂單動(dòng)態(tài)跟蹤、貨款查詢(xún)、到貨查詢(xún)以及售后服務(wù)。”
產(chǎn)品質(zhì)量有背書(shū)，售后有保障，全程配套服務(wù)”是魯班產(chǎn)業(yè)園承諾給客戶的三大優(yōu)勢(shì)保障。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在魯班產(chǎn)業(yè)園買(mǎi)主材不用擔(dān)心售后沒(méi)人管，除了品牌方，還有魯班集團(tuán)作為強(qiáng)有力的后臺(tái)保障，負(fù)責(zé)到底。主材、輔材和軟裝，組成了魯班全案定制整裝中的“全案產(chǎn)品”板塊。材料管家可根據(jù)總體預(yù)算進(jìn)行全案產(chǎn)品的整體合理控價(jià)。
信息與科技助力主材供應(yīng)鏈能力
至今，魯班產(chǎn)業(yè)園在“信息化建設(shè)”能力提升方面卓有成效：已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從供應(yīng)商到項(xiàng)目經(jīng)理再到工地，一整套完備的信息通路機(jī)制。魯班還構(gòu)建了 ERP +供應(yīng)商平臺(tái)+ app ，三者聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)搭建而成。
“信息通了，項(xiàng)目經(jīng)理就知道哪些材料已經(jīng)選了，哪些材料還沒(méi)選，供應(yīng)商也通過(guò)系統(tǒng)確認(rèn)送貨、安裝的時(shí)間?！蔽磥?lái)這套系統(tǒng)將升級(jí)成云科技平臺(tái)，讓信息流通更便捷有效。
未來(lái)，魯班產(chǎn)業(yè)園在供應(yīng)鏈的能力建設(shè)上，段經(jīng)理總結(jié)說(shuō)，會(huì)從以下幾個(gè)方面更好地為客戶服務(wù)。
“最重要的一點(diǎn)是：聚焦產(chǎn)品，魯班產(chǎn)業(yè)園將與更多知名主材品牌達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，為客戶提供多款限量?jī)?yōu)選的暢銷(xiāo)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)價(jià)格與品質(zhì)更完美的平衡。其次是科技平臺(tái)上線，面對(duì)客戶和供應(yīng)商，提供更好的服務(wù)，甚至可以實(shí)現(xiàn)讓客戶一鍵聯(lián)系到維修廠商。另外，還將加大人力配置。很多服務(wù)要做好前期頂防，比如提前了解供應(yīng)商是否備貨，以避免斷貨帶來(lái)的困擾。供貨的及時(shí)性，產(chǎn)品選擇的多樣性仍是未來(lái)魯班產(chǎn)業(yè)園需要精益求精、深耕細(xì)作的重點(diǎn)?！?/span>
談及未來(lái)，段經(jīng)理覺(jué)得雖有挑戰(zhàn)，卻也滿懷信心。
主材部團(tuán)隊(duì)每天的工作忙碌而繁瑣，他們了解產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)程度令我欽佩。他們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度也許不被所有客戶看到，卻真真實(shí)實(shí)為每個(gè)家庭提供了可靠的服務(wù)保障。正如段建輝經(jīng)理所說(shuō)，客戶值得更好的。
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東莞裝修公司人物訪談:產(chǎn)品是基石,服務(wù)是保障
