發(fā)布時(shí)間:2017-06-03 點(diǎn)擊2564次
魯班裝飾扎根東莞,堅(jiān)持以“以客戶為中心”的服務(wù)理念,為適應(yīng)客戶和東莞家裝市場的需求,使公司的客戶服務(wù)理念提升到一個全新的高度,2017年6月2日-3日,魯班裝飾舉辦“以客戶為中心”客戶服務(wù)提升班,設(shè)計(jì)部和工程部近300人參與此次培訓(xùn)會,本次培訓(xùn),旨在全面提高東莞家裝服務(wù)的效率和專業(yè)化水準(zhǔn),提升客戶的裝修體驗(yàn)!
林導(dǎo)師為我們帶來了《以客戶為中心》的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)圍繞“客戶”“服務(wù)”“競爭”“品牌”“銷售”等多個方面展開講述。
圖:魯班裝飾總裁林萌導(dǎo)師
本次培訓(xùn)的意義,林導(dǎo)師表示,全員都要清楚和明白,如何更深入地在市場上突顯自己的品牌,最高的境界是專注打造客戶服務(wù)的口碑,服務(wù)是共贏的基礎(chǔ),卓越的客戶服務(wù)才是魯班最寶貴、不可缺失的品質(zhì)。
圖:各團(tuán)隊(duì)士氣展示
服務(wù)的根本簡單說就是兩個字:用心。林導(dǎo)師結(jié)合自身東莞家裝市場從業(yè)近20年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出:我們需要始終堅(jiān)持站在客戶的立場上、以客戶的思維方式來反思我身的行動。
圖:學(xué)員互動分享案例
服務(wù),代表口碑,代表品牌價(jià)值,卻也離不開誠信??偛昧置戎赋觯瑳]有誠信談品牌、談發(fā)展、談競爭都是一句空話。尤其是對于我們家裝服務(wù)型企業(yè)來說,誠信更是我們企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石。一個真正有生命的企業(yè)是因?yàn)橛兄睾竦馁|(zhì)量基礎(chǔ)和信譽(yù)作保證的,一個企業(yè)的品牌是靠每一位員工精心打造的。
此外,闡述自己如何理解“以客戶為中心”,同時(shí)他們還表示要提供高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的忠誠,挽留住老客戶,吸引新客戶,提高競爭力,進(jìn)而提高市場占有率。要真正用心為客戶服務(wù),想客戶所想,急客戶所急,使客戶有歸屬感和安全感。
圖:優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評選頒獎
培訓(xùn)后,學(xué)員們紛紛表示,通過今天的學(xué)習(xí),他們更有信心在工作崗位上展示自我,順利實(shí)現(xiàn)專業(yè)提升和客戶維護(hù)服務(wù),日后將依靠團(tuán)隊(duì)的力量,齊心協(xié)力把服務(wù)工作做得更好,為客戶真誠服務(wù),為客戶們提供更強(qiáng)大的服務(wù)保障,提高客戶滿意度和品牌的美譽(yù)度。
客戶服務(wù)的品質(zhì)決定了的客戶體驗(yàn),完善服務(wù)體系的重要性對魯班裝飾來說是重中之重。未來,東莞魯班裝飾將繼續(xù)以服務(wù)為焦點(diǎn),執(zhí)著的追求,我們會以最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)和施工給業(yè)主一個最完美的新家,讓您樂享健康舒適的家居生活!
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